Expédition
- France : Expédition gratuite, livraison en 2 à 5 jours ouvrables.
- Europe : Expédition gratuite, livraison en 2 à 5 jours ouvrables (Italie, Allemagne, Irlande, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Roumanie, Slovénie, Suède, Suisse, Royaume-Uni).
- Espagne et Portugal (Péninsule) : Expédition gratuite, livraison en 24/48 heures.
- Îles Baléares (Espagne) : Expédition 2,95€, livraison en 24/72 heures.
- Îles Canaries, Ceuta et Melilla (Espagne) : 3,95€, livraison en 2 à 5 jours ouvrables.
- Pour les commandes d'un montant inférieur à 10 euros, les frais d'expédition sont légèrement majorés.
- Nous préparons toutes les commandes enregistrées du lundi au vendredi avant 16 heures. Toute commande passée après cette heure sera expédiée le jour suivant, à quelques exceptions près.
- Les délais de livraison sont basés sur les jours ouvrables et commencent à compter à partir du jour de l'envoi de la commande. Il n'y a pas de livraison les samedis, dimanches et jours fériés.
- Lorsqu'il passe une commande dans la boutique en ligne, le client reçoit un courrier électronique de confirmation contenant les informations relatives à sa commande. Vous recevrez également des mises à jour pour le suivi de votre commande par courrier électronique, vous informant de la date exacte de livraison.
Échanges et retours
Les échanges et retours sont autorisés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit.
Comment modifier une commande ?
- Dans le cas où le le produit est défectueux d'origine ou le produit arrive endommagé, ouvert ou détérioré à cause du transport, envoyez-nous un email à info@murwal.com avec votre numéro de commande, vos coordonnées et en indiquant le défaut que présente le produit. Notre Service Client vous contactera par email pour gérer l'échange contre un nouveau et vous demandera des preuves graphiques (photos et/ou vidéos) pour vérifier le défaut qu'il présente. Une fois le retour approuvé, nous vous enverrons le nouveau produit sans frais supplémentaires.
- Changements dans la péninsule et au Portugal : Dans le cas où le client a demandé un produit différent par erreur, vous devez demander le changement par e-mail à info@murwal.com dans un délai ne dépassant pas 5 jours à compter de la date de livraison de la commande. Nous gérerons le retour et vous communiquerons par mail l'adresse à laquelle le produit erroné devra être envoyé. Les frais d' expédition du nouveau produit et de récupération du produit arrivé par erreur seront à la charge du client (dans le cas où Murwal a envoyé un produit différent par erreur, les frais expédition seront à notre charge).
- Changement de plus -péninsulaire : etn dans le cas où le client a demandé un produit différent par erreur et c'est un changement de plus péninsulaire, le client doit nous contacter par email à info@murwal.com et nous vous informerons du coût associé à ladite transaction (Murwal n'est pas responsable des éventuels frais de douane que cet expédition pourrait engendrer).
- Pour des raisons d'hygiène (puisqu'il s'agit d'un produit qui se place dans les oreilles), les échanges et retours des écouters ne sont autorisés que dans les cas ci-dessus, c'est-à-dire lorsque le produit est arrivé défectueux ou lorsque le client a reçu un produit différent. de celui que vous avez commandé par erreur, les retours pour d'autres raisons ne seront en aucun cas acceptés. Dans le cas où le client souhaite un remboursement au lieu d'échanger les écouters contre des neufs, il doit nous contacter comme dans le cas précédent et il doit nous renvoyer les écouters , une fois que nous les recevrons, nous vérifierons qu'ils sont bien défectueux, et le cas échéant, nous procéderons à leur remboursement. Dans tous les cas, les remboursements seront effectués de la même manière que le client a passé la commande.
Dans tous les cas ci-dessus, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, Si vous avez des questions, contactez-nous via notre email : info@murwal.com