Spedizione
- Italia: Spedizione gratuita, consegna in 2-5 giorni lavotativi.
- Europa: spedizione gratuita, consegna in 2-5 giorni lavorativi (Francia, Germania, Irlanda, Belgio, Bulgaria, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Ungheria, Lussemburgo, Paesi Bassi, Norvegia, Romania, Slovenia, Svezia, Svizzera, Regno Unito).
- Spagna e Portogallo (Penisola): spedizione gratuita, consegna in 24/48 ore.
- Isole Baleari (Spagna): spedizione 2,95€, consegna in 24/72 ore.
- Isole Canarie, Ceuta e Melilla (Spagna): 3,95€, consegna in 2-5 giorni lavorativi.
- Per gli ordini di importo inferiore a 10 euro è previsto un piccolo supplemento per la spedizione.
- Prepariamo tutti gli ordini registrati dal lunedì al venerdì entro le ore 16.00. Gli ordini effettuati dopo questo orario saranno spediti il giorno successivo, con alcune eccezioni.
- Le informazioni sui tempi di consegna si basano su giorni lavorativi e iniziano a essere conteggiate dal giorno di invio dell'ordine. Il sabato, la domenica e i giorni festivi non si effettuano consegne.
- Quando si effettua un ordine nel negozio online, il cliente riceve un'e-mail di conferma con le informazioni sull'ordine. Riceverà inoltre via e-mail gli aggiornamenti per il monitoraggio dell'ordine, con l'indicazione della data esatta di consegna.
Cambi e ritorni
Cambi e ritorni sono consentiti entro un periodo massimo di 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
Come posso modificare un ordine?
- Nel caso in cui il il prodotto è difettoso di origine o il prodotto arriva danneggiato, aperto o deteriorato a causa del trasporto, inviaci un'e-mail a info@murwal.com con il tuo numero d'ordine, i tuoi dati di contatto e indicando il difetto che presenta il prodotto. Il nostro Servizio Clienti ti contatterà via email per gestire il cambio con uno nuovo e ti chiederà prove grafiche (foto e/o video) per verificare il difetto che presenta. Una volta approvato il reso, ti invieremo il nuovo prodotto senza costi aggiuntivi.
- Cambiamenti nella penisola e in Portogallo: Nel caso in cui il cliente abbia richiesto a prodotto diverso per errore, è necessario richiedere la modifica via e-mail a info@murwal.com entro un periodo non superiore a 5 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Gestiremo il reso e ti forniremo via mail l'indirizzo a cui inviare il prodotto errato. Le spese di spedizione del nuovo prodotto e di ritiro del prodotto arrivato per errore saranno a carico del cliente (nel caso in cui Murwal ha inviato per errore un prodotto diverso, le spese spedizione saranno a nostro carico).
- Cambio in più peninsulare: En nel caso in cui il cliente abbia richiesto a prodotto diverso per errore ed è uno scambio in più peninsulare, il cliente deve contattarci via email a info@murwal.com e ti informeremo del costo associato a detta transazione (Murwal non è responsabile per eventuali costi doganali che questa spedizione potrebbe generare).
- Per motivi igienici (poiché si tratta di un prodotto che viene inserito nelle orecchie), i cambi e i ritorni delle auricolari sono consentiti solo nei casi sopra indicati, ovvero quando il prodotto è arrivato difettoso o quando il cliente ha ricevuto un prodotto diverso. da quello che hai ordinato per errore, non saranno accettati in nessun caso ritorni per altri motivi. Nel caso in cui il cliente desideri un rimborso invece di cambiare le auricolari con delle nuove, dovrà contattarci come nel caso precedente e dovrà rispedirci le auricolari , una volta ricevute, verificheremo che siano effettivamente difettose, e, se applicabile, procederemo a rimborsarli. In tutti i casi, i pagamenti del rimborso verranno effettuati nello stesso modo in cui il cliente ha effettuato l'ordine.
In tutti i casi sopra indicati il prodotto dovrà essere restituito nella sua confezione originale, Se avete domande, contattateci tramite la nostra email: info@murwal.com